„Qualität ist kein Zufall, sie ist immer das Ergebnis angestrengten Denkens.“ Das ist das berühmte Zitat des britischen Sozialökonomen John Ruskin. Er bringt damit die Qualitätssicherung auf den Punkt.

In der Praxis bedeutet dies, dass Unternehmen, die qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen herstellen oder anbieten möchten, sich aktiv um eine systematische und durchgängige Qualitätskontrolle bemühen müssen. Dazu gehört die Identifikation und Dokumentation von Prozessen und Standards, die Schulung und Motivation der Mitarbeiter, die Überwachung und Analyse der Prozessergebnisse sowie die ständige Verbesserung und Anpassung der Prozesse an neue Anforderungen und Kundenbedürfnisse.

Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement kann dazu beitragen, Kunden zufrieden zu stellen, Wettbewerbsvorteile zu erlangen, Risiken zu minimieren und das Vertrauen der Kunden und der Öffentlichkeit in das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen zu stärken.